1.1 Como solicito um orçamento?
Para solicitar um orçamento acesse a opção "Contato" na barra de navegação, preencha os campos com as informações necessárias e conte sua demanda, retornamos no prazo máximo de 24h. Se você já possui o seu modelo 3D para impressão pode anexar o link na mensagem ou encaminha-lo para nós atraves do e-mail [email protected], esse preocesso garante maior agilidade para o retorno da proposta. Fique a vontade para entrar em contato conosco pelos meios disponiveis em nosso site, nossa equipe está pronta para te atender.
1.2 Quais os prazos para envio?
Para peças de reposição/manutenção, acessorios e filamentos o envio é realizado algumas horas após a confirmação do pagamento. Para impressoras 3D o prazo para envio é de até 72h após a confirmação do pagamento. Para projetos personalizados o prazo de envio está condicionado ao pedido sendo informado junto da proposta, damos atenção para que tudo seja enviado com agilidade seguindo nosso padrão de qualidade.
1.3 Existe quantidade minima para pedidos?
Não, conseguimos atender a pequenas, médias e grandes demandas, produzindo a quantidade que você realmente precisa.
1.4 Qual é a base para calcular o valor dos serviços de impressão 3D?
Baseamos o valor dos projetos em dois principais parametros da impressão 3D que são: tempo de impressão e quantidade de material utilizado. Não conseguimos realizar propostas apenas com informações de altura, comprimento e largura da peça uma vez que toda a geometria e detalhes são relevantes para analise e formulação das propostas.
1.5 Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o país.
Esta Política de Entregas, Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n°8.078/1990) e o Decreto do E-commerce (Decreto n° 7.962/2013), com o objetivo de garantir transparência e segurança em suas compras realizadas em nosso site.
2.1 Dispositivos Gerais
- Essa política aplica-se a todas as compras realizadas em nosso site oficial.
- Ao efetuar um pedido, o cliente declara estar de acordo com as condições aqui descritas.
- Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento está disponível nos canais oficiais.
2.2 Entrega dos Produtos
- As entregas são realizados pelos Correios e/ou transportadoras parceiras, conforme opção escolhida no momento da compra.
- O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
- O cliente é responsável por forncer corretamente os dados de endereço e garantir que haja alguém autorizado a receber a encomenda.
- Caso ocorram situações alheias ao nosso controle (exemplo: greve, paralisações, fenômenos naturias) os prazos de entrega podem sofrer alterações.
- Recomendamos que o cliente confira o produto no ato da entrega e recuse se a embalagem estiver violada ou o item danificado.
2.3 Custo de Frete
- O valor do frete é informado antes da finalização da compra e deve ser pago juntamente com o pedido.
- Em caso de trocas ou devoluções, o custo do frete será definido conforme a sitiação descrita nessa política.
2.4 Recusa de Recebimento/Destinatário Ausente
Caso o produto seja recusado no ato da entrega por motivos não atribuídos ao vendedor (falta de conhecimento sobre o recebimento ou negativa sem justificativa), a encomenda retornará ao nosso centro de distribuição.
- O valor do frete não será reembolsado, visto que o serviço de entrega foi realizado pela transportadora.
- O cliente poderá solicitar o reenvio do pedido, assumindo o custo de um novo frete.
- Caso opte pelo cancelamento da compra, será realizado o estorno do valor do(s) produto(s), descontados os custos de frete da primeira tentativa de entrega.
Caso a transportadora não consiga realizar a entrega após as tentativas previstas (normalmente 3 tentativas, podendo varias conforme a obção de transporte escolhido) o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. O cliente poderá solicitar o reenvio, mediante o pagamento de novo frete, ou cancelamento com reembolso parcial, descontado o valor do frete.
2.5 Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
- O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
- Após o recebimento e conferência do produto, será providenciado o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados.
2.6 Troca por Defeito ou Vício
Produtos com defeito de fabricação podem ser reclamados em até 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis), contados a partie da entrega. O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade da loja. Caso não seja possivel a troca, o cliente poderá optar por: troca por produto similar ou restituição do valor pago.
Não realizamos trocas de produtos sem defeito, vício ou fora da garantia, portanto, não realizamos trocas por tamanho, cor ou qualquer outra preferência pessoal, o cliente poderá exercer apenas o direito de arrependimento previsto no art.49 do CDC, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, observadas as condições descritas no item 2.5 desta política.
2.7 Reembolso
- O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
- Os prazos são:
- Até 10 dias úteis para estorno em cartão de crétido (conforme redras da administradora do cartão);
- Até 5 dias úteis para reembolso em conta bancária, no caso de pagamento via boleto ou PIX.
- O valor será devolvido no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Todos os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:
- 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
- Minimo de 90 (noventa) dias para produtos duráveis. Existendo produtos em que a loja oferece garantia contratual (conforme art.50 do CDC) de até 6 meses.
O prazo tem inicio a partir da data de recebimento do pedido, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação ou vícios de produtos. Caso seja identificado algum defeito, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento para instruções.
Nos casos de defeitos, o frete de envio e retorno será de responsabilidade da loja. Se o problema não for solucionado em até 30 dias, o consumidor poderá optar por: susbtituição do produto por outro da mesma espécie, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Atenção, a Garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso, quedas, acidentes, contato com produtos químicos ou umidade;
- Desgaste natural decorrente do uso regular;
- Ajustes, consertos ou modificações realizados por terceiros não autorizados;
- Danos decorrentes do não cumprimento das instruções de uso e conservação do produto.
A Tavares 3D Print valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas por você ao utilizar nosso site e serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n°13.709/2018 - LGPD).
4.1 Dados que Coletamos
Ao utilizar nosso site, podemos coletar os seguintes dados pessoais:
- Nome completo;
- CPF ou CNPJ;
- Endereço completo;
- Telefone e e-mail;
- Dados de pagamento (processados de forma segura por intermediários de pagamento, não armazenamos dados completos de cartão);
- Histórico de compras;
- Informações de navegação, como cookies e endereço de IP.
4.2 Finalidade da coleta
Os dados mencionados no item 4.1 são utilizados para:
- Processar e concluir pedidos realizados no site;
- Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais;
- Realizar entregas e serviços de logística;
- Enviar informações sobre produtos, promoções e novidades (quando autorizado);
- Atender solicitações de suporte e atendimento ao cliente;
- Garantir segurança contra fraudes e acessos indevidos.
4.3 Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas quando necessário, com:
- Empresas de transporte e logística para entregas de pedidos;
- Instituições financeiras e itermediadores de pagamento;
- Fornecedores de serviçoe de tecnologia de hospedagem;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.
Jamais vendemos ou comercializamos seus dados pessoais.
4.4 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdos e analisar tráfego do site. Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente no seu navegados, mas algumas funcionalidades do site podem ser afetadas.
4.5 Armazenamento e Segurança
- Todos dados são armazenados em ambientes seguros e controlados.
- Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.
4.6 Direitos do Titular
Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento:
- Solicitar a confirmação da existência de tratamento de seus dados;
- Acessar, corrigir ou atualizar seus dados pessoais;
- Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou excessivos;
- Revogar consentimento concedido anteriormente;
- Solicitar a portabilidade de seus dados.
Para exercer essses direitos, entre em contato pelo nosso canal de atendimento.
4.7 Envio de Comunicações
O cliente poderá receber e-mails ou mensagens sobre promoções, lançamentos e novidades. Caso não deseje mais receber, basta indicar no e-mail no campo reservado ou solicitar diretamente pelos nossos canais de atendimento.
Na Tavares 3D Print, nosso compromisso é oferecer produtos e serviços de impressão 3D com qualidade, segurança e confiabilidade. Para garantir a melhor experiência, seguimos os seguinter princípios:
- Utilizamos materiais de alta qualidade e forncedores de confiança;
- Realizamos inspeções e conferencias de todos os produtos antes do envio;
- Trabalhamos para que cada peça seja entregue dentro das especificações solicitadas;
- Mantemos um padrão de atendimento transparente e ágil;
- Buscamos constantemente a melhoria de processos e tecnologias para garantir inovação e excelência em cada produto e projeto.
Acreditamos que a qualidade é resultado da soma entre procssos bem estruturados, materiais confiáveis e compromisso humano.
- Todos os cupons de desconto disponibilizados pela Tavares 3D Print são válidos exclusivamente para compras realizadas em nosso site oficial.
- Os cupons e promoções não são cumulativos e não podem ser convertidos em dinheiro ou cédito em conta.
- Cada cupom possui regras específicas de utilização, que podem incluir: prazo de validade, valor mínimo de compra, categorias de produtos participantes, quantidade máxima de usos por cliente ou limite de uso total.
- Os cupons são de uso pessoal e intransferível. Caso seja identificado uso indevido ou fraudulento, a empresa se reserva o direito de cancelar o benefício.
- Os cupons não se aplicam a produtos já em promoção, salvo quando expressamente informado em sua divulgação.
- A utilização do cupom implica a aceitação integral destas condições e das regrsas específicas de cada campanha promocional.
Para todos os fins e qualquer dúvidas referentes as politicas, termos e condições aqui descritos, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 43 99977-4683
- Telefone: 11 96462-7123
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
- Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para melhor atender nossos clientes.
- Recomendamos que seja consultada periodicamente.
- A versão em vigor será sempre a disponível em nosso site.
